近年来，河南省鹤壁市山城区坚持以人民健康为中心，以提升服务效能为导向，高标准打造“网上办”“身边办”“规范办”“便捷办”“暖心办”（以下简称“五办”）医保服务新体系，推动医保服务从“有”向“优”持续迈进。

  山城区依托国家和省级医保服务平台，推动5项高频服务事项实现“指尖办”，线上业务办理量同比增长52%。积极推进医保经办服务下沉，在全区建成镇（街道）医保服务站8个、村（社区）医保服务点100个，打造“15分钟医保服务圈”。2025年以来，基层服务站（点）累计办理业务1900余件。

  同时，山城区严格执行医保经办政务服务事项清单，统一23项事项的办理时限、材料和经办流程，实现“无差别受理、同标准办理”，群众办事便利度和满意度持续提升。大力推行“一窗受理、一站服务”，申请材料平均精简30%，办理时限平均压缩20%，实现医疗保障“一件事一次办”，群众办事便捷度显著提高。

  此外，山城区聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，设立绿色通道，提供“一对一”帮办代办服务。今年以来，累计为960人次提供暖心帮办服务，群众满意度达95%。

  下一步，山城区医保局将继续深化“五办”服务体系建设，不断拓展服务内涵，优化服务体验，为推动全区医疗保障事业高质量发展、助力健康山城建设贡献力量。（张莹莹）